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我們在母嬰室里發現了購物中心生死的秘密

2019-06-10 12:38:00

人人都愛購物中心,但我們總能在其中發現一些不愿多待一分鐘的角落。這些“喪氣空間”就是運營者們需要攻堅的,不然很容易嚇跑一些敏感度高的顧客。

這個六一兒童節,我們去體驗了一些購物中心的母嬰室,發現了很多秘密,其中一些和購物中心的興衰正相關。

年輕人對于商場的期待,是隨時更新的網紅店,是方便便宜的吃喝玩樂,是炫酷的潮流,是張揚的個性。

有了寶寶之后,挑剔的地方從衣服品牌和美食,變成了兒童區和母嬰室。對一家購物中心的生死判定交給了剛出生的寶寶,“如果這個商場的母嬰室很差勁,那我絕對不會再來第二次。”

不好找、數量少、面積小,衛生差,配置不齊,寶媽奶爸對于母嬰室的任何一個評判,都能成為拉低這家購物中心評價的最后一根稻草。要知道,寶寶可是他們家里最重要的人。

去年年底,北京實現了首批324家公共場所母嬰設施的電子化搜索。只要在高德地圖、百度地圖、蘋果地圖APP搜索“母嬰室”,就能查到附近幾公里的母嬰室信息,甚至能夠具體到某個商場某個樓層的具體位置。

然而,對于“奶娃出巡”的爸媽們來說,「找到」僅僅是萬里長征的第一步。面對寶寶突如其來的“餓了要吃奶,困了要睡覺”,寶媽奶爸們卻永遠不知道打開那扇母嬰室的大門,看到的會是什么。

可能是令人驚喜的超大空間,母嬰配置一應俱全,哪里都是干凈衛生;也有可能只是一間不足4㎡的“蝸居”,啥啥都缺,卻只能強忍著換完尿布。

SKP的母嬰室和醫務室在一起,就在商場5層Dior Kids和Loro Piana中間,無論是從占地面積,還是功能分區來看,都稱得上是“五星級”。這里是為數不多將母嬰室與成人男女廁隔離開的商場,也是少數會為奶爸們準備育嬰空間的地方。

外面3間獨立的“育嬰室”基本滿足了寶媽奶爸換尿布、帶孩子上廁所的需求。每間面積都超過8㎡,除了一些基本設施之外,最大的亮點是單獨的母子廁所和工具間,風格整體偏向現代簡潔。外面的開放區域也配置了尿布臺、嬰兒體重秤、沙發等。

最里面的母嬰室設計風格就偏向粉嫩溫柔,門口有專職護士隨時stand by,既能隨時給媽媽們搭把手,也能解答一些新手媽媽的問題。飲水機、溫奶器、洗手臺一應俱全,連寶寶用的爽身粉都有。

需要哺乳、哄睡的媽媽們會被安排進私密哺乳間,里面除了戴森凈化器、洗手臺、軟沙發之外,還準備了一個嬰兒床。不過有些潔癖的媽媽們也表示,嬰兒床很雞肋,畢竟不是所有媽媽都愿意讓寶寶睡在公共的床上。

相比于只在兒童區設置母嬰室的商場來說,西紅門薈聚在數量和位置上很有優勢。只要有衛生間就會配備母嬰室,而且每間的面積都在30㎡左右。

最小的母嬰室也有3個獨立哺乳間,2個尿布臺還另有1個可折疊尿布臺。每個哺乳隔間里都會配備靠背軟沙發和皮質軟凳,有非常明顯的“男士止步”標志。

除了公共區域換尿布和私密的哺乳功能外,薈聚的母嬰室內還配備了單獨的兒童廁所,除了馬桶尺寸小一些外,跟成人廁所一樣配置了衛生紙、垃圾桶和掛鉤。但美中不足的是,電源插座在哺乳間以外,媽媽們如果要用電動吸奶器不是很方便。

朝悅的母嬰室公共區域有4個尿布臺,2處洗手臺,8間帶拉簾的私密哺乳間,整體配置還算齊備。不過尿布臺和洗手臺的動線設計有些迷,媽媽們在換完尿布之后,還得背過身走到對面洗手。

私密哺乳間里有皮質沙發、軟凳、插座。比較貼心的是有一塊巨大的落地鏡,能讓媽媽們哺乳完后檢查下穿戴是否齊整。

除了4層、5層的“育嬰室”之外,朝悅還在7、8層餐飲中心區/放置了可移動的“母嬰關愛室”,掃碼開門,自動落鎖。

這間不到2㎡的移動母嬰室“麻雀雖小五臟俱全”,皮質軟椅、掛鉤、插座、尿布臺、LED顯示屏都有,通風和衛生也做的不錯。不過也是因為太過袖珍,嬰兒車推進去后會顯得擁擠。

38萬方的長楹天街夠大夠氣派,但母嬰室也是真的不好找。哪怕是在兒童品牌集中的3層、4層,只能通過零星的幾個母嬰室標識“盲找”。詢問女廁的保潔員,得到的答案也是模棱兩可。

從東走到西,從上逛到下,我們只在東區3層的某個女廁旁找到了一間5㎡左右的母嬰室。尿布臺、洗手臺、沙發倒是齊備,墻上也貼著“今日已消毒”的字樣,但沙發上還是肉眼可見的污漬讓人有些不舒服。可取之處是有電燈開關和空調,通風和燈光及格。

天街最大的母嬰室在西區3層兒童,電動推拉門很受媽媽們的好評,抱著孩子的媽媽直接用手肘按一下開關即可開門,溫奶器、空氣凈化器等東西也算齊備。但是對于體量如此大的長楹天街來說,媽媽們還是覺得母嬰室數量太少、面積太小,容易排隊。畢竟寶寶比大人更忍不住。

除了1層和4層之外,頤堤港每層都有2個母嬰室,而且對于路癡媽媽來說十分友好。上下扶梯口的樓層標識上,都有明確的母嬰室標志。頭頂上方的指示牌上,母嬰室也是跟成人男女廁放在一起。

令人迷惑的是,8㎡的母嬰室里除了必備配置之外,還有一個無蓋的成人馬桶,斜對面就是哺乳休息用的藤椅。可能是因為清理不及時,母嬰室的異味有些重。

“旁邊就是女廁,為什么多此一舉呢?母嬰室的味道也太不好了。”一位經常來頤堤港的媽媽抱怨到。

這家開業剛滿兩年的商場本來是被寄予厚望的。小棲在出發前看到一位媽媽2017年發的微博,盛贊華熙LIVE母嬰室有3M空氣凈化器,干凈衛生做的棒。但這里的實際情況卻只能勉強得個一星。

小棲一連找到了4個母嬰室,其中有2間都是大門緊鎖。旁邊女廁的保潔員好心告訴小棲,“這邊母嬰室都關了一年多,老早就沒有電了。”另一間母嬰室門口只貼了一張“設備維修”的溫馨提示。

頂著大太陽七繞八轉,小棲才從宜家正南的那條街左拐找到了一間正常使用的母嬰室,打開門看到的情況堪稱“簡陋”。

不到4㎡的空間勉強擠得下嬰兒車,只有洗手臺、尿布臺這些低配設置。“沒有熱水,沒有椅子,也有插座用電動吸奶器,我只能抱著孩子站著喂奶。”一位剛從母嬰室出來的媽媽很是抱怨。

作為北京數一數二的老牌商場,東方新天地的母嬰室跟它的地位完全不匹配。整個商場里幾乎看不到任何有關母嬰室的明顯標識。很難相信王府井商街商場里的母嬰室,竟然就藏在1層某個女廁的小小隔間里。

整間母嬰室面積不到3㎡,只有一個尿布臺、掛鉤和洗手臺,沒有垃圾桶、沒有消毒液、更沒有座椅。與其說是一間母嬰室,不如說是兩個廁所隔間合并起來,勉強給媽媽們換尿布的地方。使用之前還需要聯系女衛保潔員開門。

據保潔員說,東方新天地B1層還有2個母嬰室。但地方隱秘,缺少標識,小棲逛了好久也沒能找到。如此缺乏母嬰室的商場,也難怪大多是年輕上班族來這里吃飯逛街,很少見到推著嬰兒車的寶媽奶爸的身影。

比東方新天地還要敷衍的購物中心還有很多,壓根就沒有母嬰室的西單大悅城和老佛爺百貨,也早早就被網友列到了“北京母嬰室黑榜”的最前頭。

關于母嬰室,還有一些需要思考的問題,比如奶爸們需不需要母嬰室?朝陽大悅城等商場的母嬰室設施配置較全,但也都明確寫著“男賓請勿入內”,一個人帶孩子的爸爸們,可能就需要做更多準備再出門了。

總體來說,母嬰室已經進入主流購物中心的重點考慮內容中,但是也有一些品牌,兒童節活動敲鑼打鼓的做,母嬰室卻讓人不想進第二次。

養娃消費占比越來越高,對家庭這是支出,對購物中心這是收入來源。帶娃不易,購物中心對奶爸奶媽們且賣且珍惜啊。

(來源:微信公眾號未來可棲,作者:許千慧

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搜鋪資訊 責任編輯:周松平
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